横向管理 —— 如何培养合作的态度

我真是烦死这帮开发商了!他们永远都是这样。他们根本不知道工地现场的具体情况,也不问问自己他们的需求在技术上和成本上是不是可行,就把要求发下来了!至少应该先征求一下我的意见把?我在这一行已经呆了15年了,不是白干的!

这样的态度对合作有帮助吗?

什么是合作态度

  • 表达自己,也听取他人意见
  • 即便不赞同他人意见,也会表示尊重,同时也会尽量表达出自己的观点

严厉的批评对合作不利,这种态度毫无建设性,可能会带来更多麻烦。

你的的言语会毫无遗漏地表露内心深处对自己或他人的态度。

自己如何采取合作态度

  • 三种阻碍合作的行为:
    • 诋毁合作伙伴(不相信他人的能力)
    • 贬低自己(不相信自己的能力)
    • 不尊重自己和他人(既不相信自己,也不相信他人)
  • 双赢的合作行为:构建彼此间的信任,同时营造促进双方沟通的氛围,如:“对我和大家来说,这些要求没什么问题,但是却不符合现场的实际情况”,“我得弄清楚他真正想要的是什么。”
贬低自己:对他人的尊重大于对自己的尊重,你会显得不自信,往往不利于合作。
诋毁他人:对自己的尊重大于对他人的尊重。
自尊心强,尊重他人:双赢。
自尊心弱,不尊重自己和他人:对自己或他人缺乏信心,往往会阻碍双方合作。
案例

“我不敢和他讨论我的问题。他会把我再训斥一顿的。他总是这样:你不能和他讨论事情。”

尊重他人-/自尊心-
这句话表明当事人缺乏自信,所以自尊心不强。这句话还显示出不尊重对方,因为说话人态度消极。

“市场部一直都没搞明白:目标轮不到他们来设定!”

尊重他人-/自尊心+
这句话表明说话人对市场部的不满,语气很轻蔑,而且不容置疑。

“我也许不太擅长绘图,但对于专业的平面设计师来说,这活儿也太难了。”

尊重他人-/自尊心-
这句话显示说话人不够尊重自己和他人,因为她认为自己和别人都做不出来。

“在把我的项目提交给管理层之前,我想先听听你的意见。”

尊重他人+/自尊心-
这句话显示出说话人对他人的尊重,因为他咨询他人的意见;同时,他也尊重自己,应为他准备向管理层展示他的项目。

说出利于合作的话

  • 培养合作态度的第一步是要以合作的方式来讲话。
  • 尽量避免一切可能会表现出不尊重别人和不自信的表述,甚至是语调。
  • 注重你表达自己的方式,避免转换短语、表述,甚至是语气。

如何鼓励他人采取利于合作的态度

对于横向管理,最大的挑战就是如何激励不具备双赢态度的人。

对于不同类型,采取不同策略:

  • 咄咄逼人型
    • 不要陷入咄咄逼人的争辩中;保持冷静。
    • 实事求是,提出无可争辩的具体事项,讨论具体事项
    • 询问他们最关切的点,然后和他们一起合作找出可行方案
    • 肯定他们提出的要点
  • 操控型成员
    • 尽可能在最开始就弄清楚对方操控的原因
    • 保留事实和言论的书面记录
    • 询问他真正关切的是什么,要求具体化
    • 要求在恰当的实践、恰当的地点与恰当的人沟通
  • 缺乏自信的成员
    • 尝试让这个人取得成功,从而找回对自己和他人的信心。
    • 给他们安排一些目标非常明确的事情,然后鼓励他们,并指出他们的价值所在。
    • 为帮助他们参与进来,并表达自己的观点,向他们提出封闭式的精确问题,这让他们更容易回答,从而能把他们引向正确的方向。
    • 保持关系友好和睦,面对他们要有耐心。

小结

  • 鼓励尊重自己和他人
    • 我是值得信任的人,你也是,所以我们才在一起合作
    • 如果出现问题,我们一起努力找到解决方案
  • 使用利于合作的语言
    • 培养合作的第一步是以合作的方式来讲话
    • 尽量避免一切不尊重别人或不自信的讲话,甚至是语调
  • 鼓励每个人采取双赢行为
    • 根据团队成员的缺点调整你的态度
      • 面对操控欲强的人,保留书面记录,要求具体细节
      • 面对咄咄逼人的人,始终保持冷静,讨论具体事项而不陷入争辩
      • 面对不尊重自己的人,消除他们的疑虑,尝试帮组他们取得成功
      • 面对不尊重自己和他人的人,保持友善和睦

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